Är hissen defekt eller ur funktion av någon anledning och man själv inte kan åtgärda problemet (genom att peta undan/dammsuga grus/sten i dörrspåren vid tröskeln) så bör man snarast anmäla problemet till KONE. Sätt gärna upp en lapp vid hissdörren i entréplanet om att felet är anmält med angivet klockslag så att det inte blir dubbelt arbete.

90 % av fallen när en hiss fastnar är det stenar som fastnat i spåren när hissdörren ska öppna, var noga med att ta bort alla stenar innan en felanmälan görs.

Jourärende eller vardagsarbete
Vid felanmälan behöver du uppge om problemet är akut eller kan vänta till nästkommande vardag. Ett jourärende är dyrt för föreningen så om det inte är någon fast i hissen eller om hissen fastnar mitt i en pågående flytt så anmäl felet som ett vardagsärende.

KONE kundcenter

Tel: 0771-50 00 00 (bemannat dygnet runt)